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Le domande da fare ad un colloquio per commessa
Indice dei contenuti
L’importanza della figura del commesso/aLe competenze che deve avere un commessoCosa chiedere ad un colloquio per commesse/iL’importanza della figura del commesso/a
Prima di iniziare questo approfondimento vogliamo farti riflettere brevemente sull’importanza di questo ruolo. I commessi e gli addetti alle vendite sono figure professionali che molto spesso vengono sottovalutati, nonostante svolgano un lavoro fondamentale e soprattutto quotidianamente a stretto contatto con il pubblico. Ricordati, mentre valuterai i candidati che ti invieranno il curriculum, che molto probabilmente starai per chiedere loro di lavorare con turni lunghi e variabili, durante i giorni festivi e a ritmi non sempre facili. Se prima di aprire una tua attività hai già avuto esperienza in questo settore (magari nello stesso ruolo) potrai ben comprenderli quando si siederanno di fronte a te. Lo abbiamo visto quando abbiamo parlato dei livelli del CCNL Commercio: non è un lavoro super vendibile al 100%, per le ragioni appena discusse e soprattutto perché si sa quanto guadagna un commesso, per questo è importante imparare a valorizzarli come meritano. Ora che abbiamo affrontato una brevissima questione etica in cui crediamo molto, vediamo insieme quali sono le skill richieste ad un candidato affinché venga scelto per il ruolo di commesso/a!Le competenze che deve avere un commesso
Lo abbiamo visto, quello del commesso/a è un ruolo estremamente importante e ovviamente per poter essere un eccellente addetto/a alle vendite sarà necessario avere delle competenze indistinguibili, proprie solo di questa figura professionale! Un commesso/a può arrivare ad occuparsi di più mansioni nell’arco della stessa giornata, come ad esempio l’accoglienza e assistenza del cliente, l’attività di cassa, l’allestimento e la pulizia del negozio, la stesura di un mansionario… Capirai bene che non si tratta solo di piegare e riordinare i vestiti! Quali sono quindi le competenze fondamentali che deve avere un commesso? Chiaramente molte di queste dipendono dalla personalità di ogni individuo, ma possiamo senz’altro individuarne alcune principali, tra cui:- Ottime doti relazionali e orientamento al cliente;
- Buona conoscenza di una lingua e, possibilmente, anche di una seconda (soprattutto l'inglese);
- Precisione, ordine e organizzazione;
- Un eccellente senso estetico;
- Spiccate doti di problem solving;
- Consapevolezza del proprio ruolo e positività;
Cosa chiedere ad un colloquio per commesse/i
Il momento dei colloqui è finalmente arrivato: come muoversi e quali sono le domande da fare? Innanzitutto, cerca di mettere il/la candidato/a a proprio agio: stai parlando con una persona prima che con un possibile dipendente, quindi è importantissimo soprattutto per iniziare a creare un rapporto di fiducia reciproca. Puoi iniziare con un semplicissimo “parlami di te”, così da dare spazio a chi hai di fronte per potersi raccontare in tutti suoi pregi e le sue sfaccettature, per poi arrivare alle competenze ed esperienze, che ovviamente sono l’oggetto del colloquio! Evita le domande troppo personali sulle esperienze di vita non strettamente correlate al lavoro come informazioni sulla sua situazione familiare, relazione sentimentale… Queste informazioni non solo non serviranno concretamente ai fini del lavoro e della posizione, ma metteranno il candidato in forte imbarazzo e lo faranno sentire costretto/a a risponderti. Un pessimo inizio per il vostro rapporto lavorativo! Concentrati invece sulle sue qualità come commessa e sui suoi obiettivi per il futuro in ambito lavorativo, aspirazioni a cui ambisce, esperienze precedenti, percorso formativo, pregi e difetti da poter migliorare… Molte di queste informazioni le avrai già trovate sul suo curriculum, ma è sempre bello sentirle raccontate da un candidato/a entusiasta di iniziare una nuova avventura! Certo, perché il più delle volte quando una persona applica per una posizione nella tua attività in parte è perché ti ha già scelto dandoti fiducia, e tu non puoi fare altro che ripagarla investendo il 100% della tua professionalità durante il colloquio! Ti forniamo alcuni semplici esempi da cui prendere spunto:- Quale aspetto del tuo percorso formativo ti ha aiutato/a a comprendere che volevi fare questo mestiere?
- Come ti vedi tra cinque anni, lavorativamente parlando?
- Qual è il tuo valore aggiunto, il contributo massimo che daresti a quest’azienda se venissi selezionato?
- Hai già avuto esperienze in questo settore o come commesso/a?
- Mi dica un suo pregio e un suo difetto che i suoi colleghi dovrebbero sapere!
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